تحلیلی بر بخش بندی بازار توریسم شهری با تاکید بر مدیریت تصویر مقصد - مطالعه موردی کلانشهر تبریز

چکیده بخش بندی بازار در صنعت گردشگری، اولین و ضروری ترین مرحله ی فرایند بازاریابی است. با استفاده از بخش بندی تمایلات و خواسته های مشتریان شناسایی و با توجه به آن برنامه ریزی می گردد. محصولاتی مانند سفر که جنبه ی تجربی دارند، تنها با استفاده از محصول می توان آن را ارزیابی نمود، بنابراین تصویر گردشگران از مقصد گردشگری بر ادراک ذهنی فرد و به تبع آن بر رفتار و فرآیند انتخاب مقصد از سوی گردشگر تاثیر می گذارد. هدف اصلی این تحقیق، بخش بندی بازار توریسم شهر تبریز مبتنی بر تصویر گردشگران بین المللی از این شهر می باشد که در این راستا تعداد 113 عدد پرسشنامه در میان گردشگران بین المللی، برای ارزیابی تصویر گردشگران قبل و بعد از مسافرت به شهر تبریز، توزیع شد. بیشتر گردشگران بین المللی ورودی به شهر تبریز در گروه رده های سنی بالا قرار داشتند و هدف بیشتر آنها از مسافرت، گردشگری فرهنگی و اکوتوریسم بوده است. تصویر گردشگران قبل و بعد از مسافرت به تبریز و تا حدودی ایران در میان گردشگران خارجی بسیار متفاوت است. دلیل عمده ی این تفاوت تبلیغات منفی ای می باشد که در رسانه های سمعی و بصری کشورهای غربی صورت می گیرد. البته گردشگران ورودی از کشورهای همسایه، به دلیل آشنایی با فرهنگ و تمدن ایرانیان، کمترین تاثیر را از این رسانه ها پذیرفته اند. همچنین گردشگران بیان نموده اند که دوستان و آشنایان قبل از مسافرت، واقعی ترین تصویر را از ایران و تبریز به آنها انتقال داده اند که خود نقطه ی قوتی برای کلانشهر تبریز محسوب می شود. در راستای بهبود تصویر گردشگران از ایران قبل از مسافرت، باید بیشترین تمرکز را بر روی ارائه ی تبلیغات مثبت از ایران در رسانه های سمعی و بصری بین المللی ایرانی داشته باشیم. همچنین می توان با ایجاد و تقویت پایگاه داده های موجود در مورد جاذبه ها، فرهنگ، تسهیلات و امنیت بالای گردشگران، تصویر مثبتی از ایران در ذهن گردشگران قبل از مسافرت به ایران ایجاد کرد. کلید واژه ها : بخش بندی بازار ، توریسم شهری، مدیریت تصویر مقصد، کلان شهر تبریز